Transcript Provinciale informatiesessies energie

Provinciale
informatiesessies
energie
Programma
• 9.30-9.45u: Sociaal verwarmingsfonds
• 9.45-10.45u:
V-test
Vergelijking dienstverlening leveranciers
Maatregel gratis elektriciteit
Onderscheid sociale maximumprijzen versus tarief
netbeheerder
• Voorstelling campagnemateriaal VREG
•
•
•
•
• 10.45-11u: Koffiepauze
2
Programma
• 11-11.30u:
• Resultaten evaluatie sociale
openbaredienstverplichtingen
• Nieuwe wetgeving
• Vragen en klachten
• 11.30-12.30u:
•
•
•
•
Gratis energiescans en premies energiebesparing
Sociale dakisolatieprojecten
Minimale levering aardgas
Voorstelling campagnemateriaal VEA
3
De VREG
Sofie Lauwaert
Wie zijn we?
• Vlaamse overheidsinstantie
• opgericht in december 2001
• regulering, controle en bevordering van de
transparantie van de energiemarkt in het
Vlaamse Gewest
• beleidsdomein Leefmilieu, Natuur en Energie
• Vlaams minister van energie Freya Van den
Bossche
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P•5
Taken
• leveringsvergunningen toekennen, wijzigen en opheffen
• distributienetbeheerders aanwijzen
• controleren of de leveranciers en netbeheerders de
Vlaamse energiewetgeving naleven
• technische Reglementen opstellen voor het beheer van
en de toegang tot het distributienet
• klachten behandelen, bemiddelen en geschillen
beslechten
• groenestroom- en warmtekrachtcertificaten toekennen
en beheren en de handel ervan mogelijk maken
• marktmonitoring
• informeren over de energiemarkt
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P•6
V-test
Sofie Lauwaert
V-TEST (1)
•
•
•
•
•
een objectieve vergelijking van de verschillende elektriciteits- en
aardgasproducten van alle energieleveranciers in Vlaanderen
wordt maandelijks aangepast met de meest actuele prijzen
gebaseerd op gegevens van de leveranciers zelf
is de best mogelijke inschatting van hoeveel je het komende jaar
zal betalen als je nu een contract afsluit met een leverancier
de resultaten zijn een schatting en geen exacte prijsvoorspelling
• je verbruik kan veranderen
• prijzen kunnen veranderen (bij deels variabel en variabel
contract)
•
V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen. Je
kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken. Op het moment
dat je de V-TEST doet, gelden andere prijzen dan bij de opmaak
van je afrekening
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P•8
V-TEST (2)
•
de VREG geeft een overzicht van verschillende contracten:
•
•
•
•
•
•
contracten met vaste prijzen
contracten met deels variabele prijzen
contracten met variabele prijzen (op basis van indexatieparameters)
de keuze is persoonlijk (welk risico wil je wil nemen?) ~ woonlening
variabel slaat op de prijzen en niet op je verbruik dat zou kunnen
variëren van jaar tot jaar
zie ook www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P•9
V-TEST (3)
•
•
producten met vaste energieprijs: de hoogte van de
energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract
ondertekent
producten met variabele energieprijs:
•
•
•
•
•
•
de evolutie van de indexatieparameters bepaalt hoeveel de
energieprijs zal bedragen
de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat
je het contract ondertekent
de indexatieparameters fluctueren immers doorheen de tijd
seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze
parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer
de V-test toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden
van de indexatieparameters
mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de
winter iets overschat
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 10
V-TEST (4)
• we houden geen rekening met (tijdelijke)
kortingen, promoties en tussentijdse
prijswijzigingen
• geen tarieven van groepsaankopen
• deze kunnen interessanter zijn
• gaat dikwijls om bestaand product waarop nog
een korting wordt gegeven
• best tarief groepsaankopen vergelijken met
prijzen in de V-test
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 11
V-TEST (5)
wat heb je nodig om de V-test te doen?
• je laatste afrekeningsfactuur, geen
voorschotfactuur
• je moet eerst je postcode ingeven en dan je verbruik
(in kWh, geen bedragen in euro). Zowel voor dag,
nacht, uitsluitend nacht (indien van toepassing) als je
aardgasverbruik (indien van toepassing)
• als je geen idee hebt van je verbruik (omdat je
bijvoorbeeld naar een nieuwbouw verhuist) kan je
aanduiden dat je je verbruik niet kent
• als je geen idee hebt van je verbruik omdat je je
factuur bijvoorbeeld niet meer vindt, kan je altijd
bellen naar je leverancier of naar je netbeheerder
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 12
V-TEST (6)
•
•
•
als je factuur niet over één jaar gaat, geef je de facturatieperiode
in; de V-test herrekent je verbruik naar één jaar
resultaat V-test = jaarlijkse all-in kostprijs (ook btw) waarvan de
korting gratis elektriciteit al afgetrokken is
per product zijn er 4 kolommen:
•
•
•
•
•
kostprijs in euro per jaar
vast, deels variabel of variabel product
looptijd contract
hoe groen de stroom is
je kan elke kolom sorteren. Als je bijvoorbeeld de prijs belangrijk
vindt, klik je bovenaan in de kolom ‘kostprijs in euro per jaar’ op
‘Klik hier om deze kolom te sorteren’. Je krijgt dan een
rangschikking van goedkoop naar duur
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 13
V-TEST (7)
• www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen
• www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-testgezinnen
• wij doen de V-TEST voor burgers zonder
internet
• bellen naar het gratis nummer 1700,
keuzetoets 4 Andere vraag en vragen naar
Fanny of Yolanda
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 14
DEMO V-TEST (1)
• speciale gevallen
• Ecopower:
• wachttijd van 6 maanden
• aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro
• Wase Wind:
• aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro
+ 7 euro inschrijvingskosten
• levert enkel in het Waasland en in een aantal
gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele,
Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en
Lochristi)
• voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs
heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier
deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen
omwille van de prijs is niet nodig
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 15
DEMO V-TEST (2)
• lees goed de voetnoten, die kunnen belangrijk zijn
• je kan niet kiezen voor “Elektriciteitstarief DNB x”, is prijs
voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder
en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs
• @ = de communicatie gebeurt deels of volledig
elektronisch. We raden altijd aan om de leverancier te
contacteren voor meer info
• Correspondentie per e-mail
• Elektronische factuur
• geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari,
standaardklanten werden overgezet naar:
• Electrabel: EnergyPlus
• Luminus: Actief+
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 16
Veranderen van leverancier
• enkel een contract met een nieuwe leverancier
tekenen, de oude en nieuwe leverancier regelen
alles onderling
• altijd gratis voor een elektriciteitsverbruik < 50
MWh en een aardgasverbruik < 100 MWh
(gezinnen, zelfstandigen en kleine KMO’s) mits
opzeg één maand
• je mag 2 aparte leveranciers kiezen
• je krijgt van je netbeheerder een kaart om de
meterstanden door te geven - geef deze altijd
door
• je oude leverancier gebruikt deze meterstanden
om je slotafrekening op te maken
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 17
Wat staat op
de energiefactuur?
Sofie Lauwaert
Wat staat op de energiefactuur?(1)
•
•
•
•
•
•
de startdatum van je contract
de looptijd van je contract
• contract van bepaalde duur: de einddatum, de opzegtermijn
en de mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging
• contract van onbepaalde duur: de opzegtermijn, de
minimumduur van de overeenkomst en de aanvangsdatum
de contactgegevens van de klantendienst
de wijze waarop je de facturen kan aanvechten
een verwijzing naar de website voor de volledige algemene
voorwaarden
de EAN-code van je aansluiting
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 19
Wat staat op de energiefactuur?(2)
•
•
•
•
de oorsprong van de geleverde elektriciteit
• groene stroom: via hernieuwbare energiebronnen (wind,
water, zon, biogas, biomassa)
• grijze stroom: via fossiele brandstoffen (olie, aardgas,
steenkool) of kernenergie
de berekeningsformule
de meterstanden waarop de factuur is gebaseerd
een grafiek die de evolutie van je elektriciteitsverbruik toont
voor de laatste 3 jaar
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 20
Wat staat op de energiefactuur?(3)
•
•
de elektriciteits- en aardgasprijzen bestaan uit verschillende
onderdelen:
• de energieprijs
• de nettarieven
• de heffingen
voor meer informatie, zie
www.vreg.be/samenstelling-energieprijs
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 21
Energieprijs (1)
• vrij bepaald door de leverancier
• afhankelijk van:
• de kosten die de leverancier heeft om elektriciteit aan
te kopen/te produceren en aardgas aan te kopen
• de investeringen in de productie van groene stroom en
warmte-krachtkoppeling opgelegd door de Vlaamse
overheid; de leverancier heeft de keuze deze prijs al
dan niet aan te rekenen; deze staan vermeld als
“Kosten groene stroom en WKK”
• de winstmarge
• de hoeveelheid energie die je verbruikt en het tijdstip
waarop je deze energie verbruikt (dag, nacht,
weekend)
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 22
Energieprijs (2)
• er zijn vaste en variabele energieprijzen
• variabele energieprijzen kunnen variëren van
maand tot maand afhankelijk van de evolutie van
de onderliggende indexatieparameters
• de meeste leveranciers rekenen een vaste
vergoeding aan om administratieve kosten te
dekken (bijvoorbeeld voor het opmaken van de
factuur, het organiseren van de klantendienst…)
• bij huishoudelijke verbruikers (= contract op
privénaam voor een woning waar je
gedomicilieerd bent) wordt de energieprijs
verminderd met een hoeveelheid gratis
elektriciteit
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 23
Nettarieven
• de vergoeding voor de netbeheerder voor het vervoer van
elektriciteit en/of aardgas over zijn net
• je kan je netbeheerder niet zelf kiezen
• het bedrag varieert van netbeheerder tot netbeheerder
• op dit moment nog goedgekeurd door de CREG, de federale
regulator
• verschillende soorten nettarieven:
• transmissiekost = de vergoeding voor het vervoer van
elektriciteit over het transmissienet beheerd door Elia
• vervoerkost = de vergoeding voor het vervoer van aardgas
over het vervoernet beheerd door Fluxys
• vragen over de distributienettarieven stel je aan je leverancier
(single point of contact)
• meer informatie ook op de website van je netbeheerder
(www.eandis.be of www.infrax.be) of op www.creg.be
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 24
Heffingen
• worden bepaald door de federale overheid en bestaan uit:
•
•
de energiebijdrage
de federale bijdrage:
•
•
•
•
•
•
•
•
de
de
de
de
de
de
financiering van de CREG
bijdrage tot het denuclearisatiefonds
bijdrage voor het Kyoto-fonds
heffing ‘Premie Verwarming’
bijdrage voor het Sociaal Fonds
toeslag ‘beschermde klanten’ voor elektriciteit
de toeslag ‘beschermde klanten’ voor aardgas
meer informatie over de federale bijdragen en de toeslag
‘beschermde klanten’ op www.creg.be onder de rubrieken
Elektriciteit, Federale bijdrage en Gas, Federale bijdrage
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 25
Vergelijking
dienstverlening
(servicecheck)
+ demo
Katrien Gielis
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKRICITEITS- EN GASMARKT
P • 27
Dienstverlening leveranciers –
wat kan je vergelijken?
• waar kan je met je vragen terecht en wanneer?
• wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag?
• klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak
van aantal klachten?
• hoe kan je je energieleverancier betalen?
• welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen?
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 28
Dienstverlening leveranciers
• hoe stellen we deze vergelijking op?
• klachtenindicator:
berekening aantal klachten per 5.000 klanten
telkens voor de voorbije 12 maanden (rollend gemiddelde)
tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG
zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde klachten
(geen fout leverancier, maar onvoldoende
communicatie/informatie over probleem)
• leverancier moet op het einde van de periode waarop
klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000
klanten hebben
•
•
•
•
• overige gegevens: aangeleverd door leverancier met
verklaring op eer & geweten CEO
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 29
Dienstverlening leveranciers
• legende klachtenindicator: hoe meer logo’s,
hoe minder klachten:
Legenda
Score
0 tot en met 3
klachten per
5.000 klanten
3 tot en met 6
klachten per
5.000 klanten
6 tot en met 9
klachten per
5.000 klanten
9 tot en met 12
klachten per
5.000 klanten
Meer dan 12
klachten per
5.000 klanten
Geen score
omwille van klein
aantal klanten of
recente start van
activiteiten
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
Nog geen score
mogelijk
P • 30
Dienstverlening leveranciers
• driemaandelijkse update, bv. in januari 2013 update
op basis van klachtengegevens van 4de kwartaal 2011
tot en met 3de kwartaal 2012
• je kan maar drie leveranciers tegelijk vergelijken
• tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3
goedkoopste leveranciers op het vlak van
dienstverlening
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 31
Maatregel
gratis
elektriciteit
Katrien Gielis
Gratis elektriciteit (1)
• [100 kWh + (aantal gezinsleden op 01/01 x 100
kWh)] x eenheidsprijs
• eenheidsprijs = gewogen gemiddelde kWhmarktprijs voor huishoudelijke afnemers in het
Vlaams Gewest op 1 januari van het jaar,
berekend door de VREG – gepubliceerd op VREG
website
• bedrag wordt in mindering gebracht van de
jaarlijkse eindfactuur
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 33
Gratis elektriciteit (2)
• leverancier die op 1 april van het
betrokken jaar levert kent de korting toe
uiterlijk op de eerste eindafrekening na 1
mei
• meteropname in juni: gratis kWh 2013 komt op
eindafrekening juni of juli 2013
• jaarlijkse meteropname in februari: gratis kWh
2013 komt pas op eindafrekening februari/maart
2014 (gratis kWh 2012 op afrekening 2013)
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 34
Gratis elektriciteit (3)
• bedraagt nooit meer dan totaalverbruik
• budgetmeterklanten: tegenwaarde gratis kWh
wordt op kaart gezet
• gemengde afnemers (domicilie maar contract
op naam onderneming) hebben sinds 1/7/2009
geen recht meer op gratis elektriciteit
• evaluatie maatregel door VEA/VREG met
ondermeer vraag naar vastlegging
rechtzettingstermijn in wetgeving (min. 2 jaar)
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 35
Onderscheid
sociale
maximumprijs
en tarief
netbeheerder
Katrien Gielis
Sociale maximumprijs vs
tarief netbeheerder (1)
• welk tarief betaalt klant bij netbeheerder?
• beschermde klant: sociale maximumprijs
• niet-beschermde klant: gemiddelde van duurste
product van de leveranciers met een
marktaandeel van minstens 3%, dus hoog tarief
(ontradend)
• berekening jaarlijks vastgelegd, berekening door
CREG
• sinds november 2011 informatief opgenomen in de
V-test => klanten sensibiliseren om terug naar de
markt te gaan
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 37
Sociale maximumprijs vs
tarief netbeheerder (2)
• vergelijking elektriciteit – jan 2013
(transmissienettarieven 2012) – gezin met 4
personen – gemiddeld verbruik dag 1.600 /
nacht 1.900 / IVEKA:
•
•
•
•
Sociale maximumprijs: 433,60 euro
Laagste commercieel tarief: 608,17 euro
Tarief netbeheerder: 697,67 euro
Hoogste commercieel tarief: 727,33 euro
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 38
Sociale maximumprijs vs
tarief netbeheerder (3)
• vergelijking aardgas – jan 2013
(transmissienettarieven 2012) – gezin met 4
personen – gemiddeld verbruik 23.260 kWh /
IVEKA:
•
•
•
•
Sociale maximumprijs: 1.065,68 euro
Laagste commercieel tarief: 1.321,36 euro
Tarief netbeheerder: 1.645,14 euro
Hoogste commercieel tarief: 1.507,52 euro
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 39
Sociale maximumprijzen (1)
• ook wel ‘sociaal tarief’ genoemd
• wat? verlaagde elektriciteits- en
aardgastarieven voor bepaalde categorieën van
personen
• federale materie => Vlaams Gewest en VREG
zijn niet bevoegd
• wel opgenomen in de V-TEST
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 40
Sociale maximumprijzen (2)
• de sociale maximumprijs is de prijs die de
goedkoopste leverancier van elektriciteit en/of
aardgas in België aanbiedt, in het gebied van
de netbeheerder met de laagste nettarieven
• 2x/jaar door de CREG vastgelegd, telkens voor
periode van zes maanden
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 41
Sociale maximumprijzen (3)
• elektriciteit: sociale maximumprijs voor
• enkelvoudig tarief (dagteller)
• tweevoudig tarief (dag – nachtteller)
• exclusief nachttarief (uitsluitend nachtteller, vooral
bij elektrische verwarming)
• aardgas: één enkele sociale maximumprijs
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 42
Sociale maximumprijzen (4)
• wie heeft recht op de sociale maximumprijzen?
• de afnemer of iemand die bij hem inwoont
behoort tot aantal welbepaalde categorieën,
bijvoorbeeld:
• personen met leefloon OCMW
• personen met handicap die minstens 65%
arbeidsongeschikt zijn en tegemoetkoming
ontvangen
• bejaarden met gewaarborgd inkomen (IGO)
• …
• volledige lijst: zie folder FOD economie op onze
website, www.vreg.be/sociale-maximumprijs
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 43
Sociale maximumprijzen (5)
• wie heeft recht op de sociale maximumprijzen?
• via gewone meter of via budgetmeter
• aardgas: ook huurders in appartement in
eigendom van een sociale huisvestingsmaatschappij met collectieve verwarming
• UITZONDERING: nooit sociale maximumprijs voor
tweede verblijven, professioneel verbruik,
gemeenschappelijke delen van appartementen,
tijdelijke aansluitingen
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 44
Sociale maximumprijzen (6)
• hoe aanvragen?
• in principe: automatisch sinds 1/7/2009
• voorlopig: als rechthebbend en niet gekregen, zelf
aanvragen bij leverancier door hem (jaarlijks) een
attest te bezorgen dat bewijst dat klant
rechthebbende is
• elke leverancier is verplicht dit tarief toe te kennen
aan klanten die recht hebben
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 45
Sociale maximumprijzen (7)
• meer informatie?
• Contact Center van de Federale Overheidsdienst
Economie, KMO, Middenstand en Energie
tel: 0800/120.33 – fax: 0800/120.57
e-mail: info.eco@economie.fgov.be
website:
http://economie.fgov.be/nl/consument/Energie/Fa
cture_energie/sociaal_tarief_elektriciteit_aardgas/
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 46
Voorstelling
campagne
materiaal
Sofie Lauwaert
Campagnemateriaal
• campagne naar kwetsbare doelgroep
• in samenwerking met aantal verenigingen
• folder – in eenvoudige taal, samenwerking met
armoedeverenigingen in Gent en Mechelen
• affiche – idem
• informatiebundel – inhoud afgestemd met aantal
OCMW’s
extra bestellingen via
• info@vreg.be met vermelding “campagne VREG”
• gratis telefoonnummer 1700 (9 tot 19u)
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 48
Overzicht nuttige folders
mensen in armoede
• folder “Betaal minder voor uw elektriciteit en
aardgas”
• folder “Sociale maatregelen” Vlaams
Energieagentschap en Samenlevingsopbouw
• folder “sociale maximumprijs” Federale
overheidsdienst economie
allochtone energieconsumenten
• algemene folder met verschillende energievragen
alle gezinnen
• folder V-test
• algemene folder met verschillende energievragen
• verhuisfolder
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 49
Resultaten
evaluatie sociale
openbaredienstverplichtingen
Katrien Gielis
Evaluatie SODV (1)
• het regeerakkoord stelt:
• we verbieden om, bij ontstentenis van een sociaal
onderzoek, gezinnen af te sluiten van elektriciteit
of aardgas (belang sociaal onderzoek!)
• we laten een onderzoek verrichten om de
effectiviteit en de efficiëntie van de bestaande
sociale openbaredienstverplichtingen te
verbeteren
• het kabinet heeft deze taak in 2010
toegewezen aan het Vlaams
Energieagentschap en de VREG
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 51
Evaluatie SODV (2)
• startevent 26/11/2010
• verschillende trajecten in 2011:
• uitgebreidere sociale statistieken
• enquête bij budgetmeterklanten (mbv
OCMW’s)
• wissel-leren bij netbeheerders en OCMW
• vergelijking andere gewesten, vergelijkbare
landen
• …
• eindrapport 30/9/2011
• terugkoppeling stakeholders 28/11/2011
• rapport: www.vreg.be/sociaalenergiebeleid-in-vlaanderen-doorgelicht
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 52
Benchmark andere landen
en gewesten
• Vlaanderen kent gemiddeld meer maatregelen
ter bescherming van de consument in de
energiemarkt
• er bestaat geen sociaal tarief in andere landen
• ze doen voornamelijk beroep op de algemene
sociale zekerheid om steun te verlenen aan
een afnemer met betalingsproblemen
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 53
Conclusies en
aanbevelingen (1)
• de dienstverlening van de leveranciers kan
beter
• monitoring kwaliteit dienstverlening leveranciers: je kan
de leveranciers nu ook op het vlak van dienstverlening
vergelijken op de website van de VREG (‘servicecheck’)
• een openbaredienstverplichting voor leveranciers
toevoegen die voorziet in een specifiek contact (back
office) voor OCMW’s (uitbreiding: CAW’s en SHM’s)
• VREG voert een onderzoek naar de afbetalingsplannen
van de leveranciers + opvolging verplichtingen die op dat
vlak worden opgelegd in de andere gewesten
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 54
Conclusies en
aanbevelingen (2)
• budgetmeters
• algemene tevredenheid is hoog
• aardgas: hoge bedragen geconcentreerd in winter
• oplaadmogelijkheden zijn ok, maar kunnen beter
• buiten de kantooruren?
• OCMW wordt soms als stigmatiserend beschouwd
• andere plaatsen?
• elke gemeente heeft inmiddels een oplaadpunt
• toch is de afstand soms nog groot, bv fusiegemeentes
• Vlaamse en Waalse netbeheerders onderzoeken
alternatieven
• we volgen dit van nabij op
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 55
Conclusies en
aanbevelingen (3)
• teveel barrières die terugkeer naar de
commerciële markt bemoeilijken
• berichtenverkeer: ‘switch-na-drop’ moet verdwijnen
• in regelgeving inschrijven dat
• leverancier klant niet mag weigeren omdat deze klant was
van netbeheerder
• vermoeden van insolvabiliteit of onderzoek naar
kredietwaardigheid niet mag leiden tot weigering tenzij
afnemer nog schuld heeft bij die leverancier
• in communicatie aan gedropte klant deze moet aangespoord
worden om zo snel mogelijk een nieuwe leverancier te
zoeken
• waarborgregeling
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 56
Conclusies en
aanbevelingen (4)
• netbeheerderstarief opnemen in V-test
• de leesbaarheid van brieven en ander
communicatiemateriaal kan beter
• de VREG neemt dit aspect mee in project kwaliteit
dienstverlening en zal brieven/communicatie
(laten) screenen op inhoud en taalgebruik: is
gebeurd i.s.m. Samenlevingsopbouw/studenten
communicatie Lessius Hogeschool Mechelen
• de brochures van de netbeheerders over het
gebruik van budgetmeters worden
geoptimaliseerd na een grondige screening op
duidelijkheid en laagdrempelig taalgebruik
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 57
Conclusies en
aanbevelingen (5)
• federale bevoegdheid
• beschermde afnemers: federale doelgroep
(opnieuw) uitbreiden
• zo blijven de categorieën gelijk in heel België
• en kan de automatisering benut worden
• netbeheerderstarief ‘te’ ontradend
• de minister werd gevraagd om dit bij haar
federale collega’s aan te kaarten
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 58
Lange termijn (1)
• opstart trajecten rond:
• invulling gratis huishoudelijke energiescan:
leveranciersvergelijking (V-test), sociale
beschermingsmaatregelen
• opleidingstraject
• aanpassing wettelijke opdracht LAC
• samen met Leefmilieu (water) en Welzijn
• niet louter beslissen tot al dan niet afsluiten, maar
zoeken naar oplossingen voor energieproblemen
• regeling over communicatie schulden
budgetmeterklanten
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 59
Lange termijn (2)
• opstart trajecten rond:
• optimalisatie brochures netbeheerders
budgetmeters
• uniformiteit/duidelijkheid
• afbetalingsplannen bij leveranciers reguleren
• waarborgregeling
• afhankelijk van wat er in het consumentenakkoord
zal bepaald worden
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 60
RECENTE
WETGEVING
Katrien Gielis
Nieuw besluit goedgekeurd
op 7/9/2012 (1)
• in voege sinds 26 oktober 2012
• sensibilisering: in dropbrief netbeheerder wordt
vergelijking gemaakt tussen dure tarief
netbeheerder en laagste tarief op de markt
(vanaf 1/2/2013)
• budgetmeterklanten met schulden krijgen
jaarlijks een transparant overzicht van schulden /
opladingen (momenteel uitwerking door
netbeheerders in overleg met VVSG,
armoedeverenigingen, OCMW’s, kabinet, VREG,
VEA)
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 62
Nieuw besluit goedgekeurd
op 7/9/2012 (2)
• onterecht afgesloten = heraansluiting
binnen 24u
• netbeheerders bezorgen aan OCMW:
• wekelijks lijst recente afsluitingen en
heraansluitingen
• wekelijks lijst van geplande afsluitingen
• jaarlijks tegen 1 oktober lijst nog afgesloten
toegangspunten
• speciaal backoffice telefoonnummer en
mailadres voor OCMW’s, CAW’s en SHM’s
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 63
Nieuw besluit goedgekeurd
op 7/9/2012 (3)
• mogelijkheid oplaadblokkade in plaats van
fysisch afsluiten werd voorzien:
• de netbeheerder programmeert in hun
oplaadsysteem een blokkade voor een klant
waarvoor een beslissing tot afsluiting bestaat
• de klant komt aan je loket maar kan niet meer
opladen (virtuele afsluiting) en moet contact
opnemen met de netbeheerder
• voordelen ten opzichte van fysisch afsluiten
• gratis, geen kosten van afsluiting
• snelle opheffing blokkade mogelijk na oplossing
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 64
Nieuw besluit goedgekeurd
op 7/9/2012 (4)
• klanten NB die schuldenvrij zijn krijgen
gepersonaliseerde V-test (vanaf
1/7/2013)
• leveranciers mogen huishoudelijke
afnemers niet weigeren tenzij:
• leverancier beperkt zich tot geografische markt
• leverancier nog niet actief op distributienet klant
• leveranciers levert alleen aan bepaalde segmenten
(bv alleen professioneel)
• leverancier is coöperatieve vennootschap
• klant heeft nog schulden bij die leverancier
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 65
Andere wetgeving
• federale wet van 25/8/2012 mbt diverse
bepalingen rond energie – afschaffing
verbrekingsvergoeding: sinds 13
september 2012 kunnen gezinnen en
KMO's (jaarverbruik t/m 50 MWh E en
100 MWh G) gratis van leverancier
veranderen
• momenteel herwerking consumentenakkoord ‘De consument in de
vrijgemaakte energiemarkt’
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 66
Vragen en
klachten
Sofie Lauwaert
Vragen
•
•
•
info@vreg.be
gratis nummer 1700 (keuzetoets 4 Andere vraag)
als wij het antwoord niet weten, sturen we door naar de bevoegde dienst
Wij beantwoorden heel veel vragen. Wat doen wij NIET:
• bepalen van de sociale maximumprijs en de nettarieven, www.creg.be
• vastleggen van de heffingen, www.creg.be
• geven van specifieke uitleg over een individuele energiefactuur. Het is aan
de leverancier om hierover uitleg te geven
• beheren van aansluitingen (bv de overschakeling van een enkelvoudige
naar een tweevoudige meter) of van meterstanden. Dit is voor de
netbeheerder
• informatie geven over contractuele en commerciële aspecten
Contact Center FOD Economie
Telefoon: 0800 120 33 (gratis)
Fax: 0800 120 57 (gratis)
info.eco@economie.fgov.be
• informeren over premies voor isolatie, energiebesparing en Rationeel
Energieverbruik (REG), www.energiesparen.be
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 68
Klachten
• VREG:
• Aansluiting - weigering aansluiting - uitvoering
aansluiting
• Storingen - onderbrekingen - defecte meter schade door storingen
• Gratis elektriciteit
• Afsluiting - budgetmeter – stroombegrenzer
• Verhuizen (betwisting van meterstanden)
• Betwisting meterstanden op de factuur
www.vreg.be/een-klacht-indienen
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 69
Klachten
•
Ombudsdienst voor Energie:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Onterechte leverancierswissel
Aanrekening van een verbrekingsvergoeding
Telefonische verkoop en deur-aan-deurverkoop van energiecontracten
Wijziging, verlenging en stopzetting van het energiecontract
Aangerekende energieprijs op de factuur
Kostprijs aansluiting - nettarieven - heffingen
Domiciliëring - terugbetaling door de leverancier
Verhuizen (geen betwisting van meterstanden)
Sociale maximumprijs
Betwisting van de factuur (behalve als het over meterstanden gaat)
Koningsstraat 47
1000 Brussel
02/211.10.60
klacht@ombudsmanenergie.be
www.ombudsmanenergie.be
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
P • 70
VRAGEN?
Vlaamse Regulator van de Elektriciteitsen Gasmarkt
Graaf de Ferrarisgebouw
Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brussel
gratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 50
info@vreg.be
klachten@vreg.be
www.vreg.be
Schrijf u in op onze nieuwsbrief, www.vreg.be/nieuwsbrief